一荃順國際物流查詢,我的經驗他們會要求透過Line來查詢,如果要跟他們連絡,他們的官方 Line ID 是 @onetake
接下來今天想把這段糾結的通關經歷寫下來,既是紀錄,也是給自己的一點提醒,更希望看到的你能小心提防,一路順利。
昨晚翻開 EZWay 的 App,心情有點忐忑。4 月初在淘寶下單買了三頂安全帽,付款明明是人民幣 70.2 元,運費才 34 元,總共才 104.2 元,怎麼到了海關,卻只報了一頂、安全帽價格也只報了 33.54 元?看著螢幕上那行「貨物品項 1」和「新臺幣 33.54 元」,我忽然覺得自己像掉進巨大的迷霧裡,一時間不知如何是好。
依照系統提示,我按下了「核報不實」按鈕,希望能就此更正。可惜,從 4 月 29 日到 5 月 2 日,一荃順報關行的電話打來自動標為「騷擾電話」試問誰會沒事去接騷擾電話?瞬間讓我更慌;主動回電到了加 LINE 溝通,傳了訂單截圖、分提單號、三組快遞單號,卻只換來「查無單號」、「處理中」的敷衍回覆;不斷追問,只見時間悄悄溜走,包裹在海關裡依舊靜止不動。
最傷的是 5 月 6 日下午,對方竟開口要我先付「滯報費 600 元」,才肯幫我改報單;隔日又說「若逾報關期限,還要每天多收 200 元」一邊是原本只是價格錯報的「核報不實」,一邊卻像是被綁架的贖金,我只能心裡一遍遍告訴自己:「這不合理,法律沒有這麼寫。」卻又不知該如何擺脫這場無形的拉鋸。
以下截圖:
以上截圖:一荃順後來自行改變單價,因為自行決定要我付滯報費,所以一頂安全帽要收780人民幣 (原本是26人民幣)
同時,我也在淘寶和賣家奔走。賣家反覆告訴我「您買了三頂,分三件寄出」,還把快遞單號再確認一遍,就這麼簡單的事,卻一直卡在報關行那頭的推拖。當我把這些對話截圖回頭看時,既想笑也想哭:三頂安全帽,三組單號,三週等待,卻抵不過報關行那句「要先付錢」。
寫到這裡,我才真正意識到:跨境購物既便利,也暗藏陷阱。若不是我習慣記錄對話、保存截圖,光憑記憶就很難清楚舉證;若不是我及時按下「核報不實」按鈕,也許現在連問題在哪裡都不曉得。這一段經歷,讓我深刻體會到消費者在與陌生業者談交易時,除了要留意商品本身,附加的物流、報關細節更不能馬虎。
在這裡,我要提醒所有網購的朋友:
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截圖要完整:下單頁面、物流追蹤、EZWay 畫面,任何螢幕截圖都要保存。
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關鍵按鈕要按:「核報不實」、「申訴」之類的功能,真的別以為無用;它是你的第一道武器。
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記錄溝通全程:Line、Email、電話時間、對方承諾,都要留檔,必要時才有證據。
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法規要懂個大概:報關行沒資格亂收滯報費,海關的滯報費其實是固定的 200 元/日,最多 20 天。知道這些,才不會被業者亂糊弄。
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心態要堅定:遇到霸王條款,別怕對方拒絕,聲音小就更難得回;勇敢爭取自己的權益。
期待這篇筆記能讓更多人省下一場喊冤的耗時,也願我的三頂安全帽,趕緊通關交到我手中。不只是為了自己,更為了那份消費者理應擁有的安心。祝大家網購順利,防坑一點都不難。
