你是否也訂閱了 Google One、YouTube Premium 或在 Google Play 上買了東西?然後收到一封像下圖一樣的 Email,標題寫著「Google Asia Pacific Pte Ltd」,裡面有金額和發票號碼,但就是找不到可以下載或列印的 PDF 檔案?
恭喜你,你拿到的只是「開立通知」,它並不是正式的發票!
這張通知信只是告訴你「我(Google)已經開了一張發票給你」,但這張發票的正本(可以報帳或列印的 PDF),被存在財政部的雲端系統裡。
這篇文章會一步步教你,如何從財政部平台把它抓出來,以及如果真的找不到時,該如何「正確地」聯繫 Google 客服索取。
方法一:從「財政部平台」下載 (最快也最正確)
這是最標準的作法,你只需要 Google 通知信上的 4 個關鍵資訊:
- 發票號碼 (例如:
XX-12345678) - 發票日期 (例如:
YYYY/MM/DD) - 隨機碼 (例如:
1234) - 你的 Google Email (載具本人)
步驟一:前往財政部電子發票整合服務平台
請點擊以下連結,前往官方平台:
步驟二:使用「載具發票查詢」功能
你不需要登入!在首頁找到「發票查詢及捐贈」區塊,點選「載具發票查詢」。
圖 1-2:財政部平台首頁,點選「載具發票查詢」。
步驟三:輸入發票資訊
接著,請依照你收到的「通知信」內容,填寫所有欄位:
- 載具類型: 請選擇「電子郵件信箱」
- 載具 ID: 輸入你用來購買 Google 服務的 Email 信箱
- 發票期別: 選擇該發票所屬的月份
- 發票號碼: 輸入通知信上的發票號碼
- 發票日期: 輸入通知信上的發票日期
- 圖形驗證碼: 輸入圖片中顯示的數字
按下「查詢」後,你就會看到下方出現發票的清單。
步驟四:(關鍵!) 找到「列印」按鈕並輸入隨機碼
很多人卡在按了「查詢」後,只看到像下圖這樣的「發票明細」清單,看起來還是不能印。
圖 1-4:登入後發的到消費明細可是沒有列印鈕。
別急!這就是正確的頁面!
你需要的「列印」按鈕,通常就在這張明細清單的「右上方」或「正上方」(依瀏覽器不同,位置可能稍有差異)。
- 請在同一個頁面上,尋找「列印發票證明聯」、「補印」或「下載PDF」的按鈕。
- 點擊它!
- 系統會跳出一個視窗,要求您輸入「隨機碼 (Random Code)」。
- 這時,請回去看你最早收到的 Google 通知信,上面就有寫。
- 輸入隨機碼並送出。
成功!這時瀏覽器就會下載或開啟一個 A4 大小的正式 PDF 檔案,這就是你需要的「電子發票證明聯」,可以直接拿去列印或報帳了。
或是用收據報帳,如果公司可以接收收據報帳的話,Google會主動寄給你這個。
方法二:如果平台真的找不到,就聯繫 Google 客服
有時候,可能因為各種系統問題,在平台上就是找不到按鈕。這時我們只好直接跟 Google 索取。
警告:不要填錯表單!
你可能會在 Google 搜尋到一些「付款」或「帳單」相關的表單,例如下圖這個要求你填寫「Payment Instructions」或「Invoice Numbers」的頁面。
請注意:這是錯誤的表單!
這個表單是給「企業客戶」在「銀行匯款」後,用來核對「企業帳單 (Billing Invoice)」用的。我們個人消費的「電子發票 (e-invoice / fapiao)」號碼 (如 XX- 開頭) 在這裡會被視為無效,它無法處理你的需求。
正確的聯繫管道:Google 消費者客服
你必須聯繫你購買服務的「消費者」客服,例如 Google One 或 Google Play 的客服中心。
- 前往你所用服務的官方網站 (如
one.google.com) 並登入。 - 尋找「幫助」或「支援 (Support)」的選項。
- 發起「線上交談」或「電子郵件」。
英文 Email 範本 (強力索取「正式」發票)
為了避免客服又寄一次「通知信」給你,請使用以下範本,明確強調你要的是「正式的 PDF 證明聯」。
主旨 (Subject):
Request for OFFICIAL Printable Invoice PDF (Invoice No. XX-12345678)
信件內容 (Body):
Hi Google Support Team,
I received an e-invoice notification for my recent purchase (Invoice No. XX-12345678, Date: YYYY/MM/DD, Random Code: 1234).
However, I need the **OFFICIAL, printable PDF version** of the "Electronic Invoice Certificate" (電子發票證明聯) for my records, not just the notification email.
I was unable to retrieve it from the Taiwan MOF (einvoice.nat.gov.tw) platform.
Please send me the **A4-sized, official PDF file** for this invoice.
My details:
- Google Account Email: (Your-Email@gmail.com)
- Invoice Number: XX-12345678
- Invoice Date: YYYY/MM/DD
- Random Code: 1234
Thank you.
Google 發票常見問題 (FAQ)
Q1:為什麼 Google 不像其他公司一樣,直接把 PDF 夾在 Email 裡寄給我?
這是因為 Google 遵循台灣的「電子發票實施作業要點」。對於 B2C (企業對消費者) 交易,法規鼓勵將發票儲存在「雲端載具」(例如 Email 信箱、手機條碼、會員卡等)。
Google 寄給你的「通知信」,就是「已將發票存入你的 Email 載具」的證明。你需要自行到財政部平台,用「載具」+「隨機碼」來取出正本。
Q2:我在財政部平台輸入隨機碼後,顯示「隨機碼錯誤」?
請檢查以下幾點:
- 大小寫: 隨機碼有分大小寫,請確認完全一致 (雖然 Google 的通常是數字,但有些公司會有英文)。
- 時效性: 發票通常要在開立後 24-48 小時才能在平台查詢到。
- 複製貼上: 檢查複製時是否多選了前後的空白鍵。
如果都正確但仍失敗,建議稍後再試,或直接使用本文的「方法二」聯繫客服。
Q3:我需要報帳用的「公司統編」,該怎麼辦?
這屬於 B2B (企業對企業) 交易,流程完全不同。你不能等到收到 B2C 發票後才要求改 B2B。
你必須在「購買前」或「下次扣款前」,就到你的「Google 付款中心 (Google Payments Center)」設定好你的帳戶類型為「企業」或「公司」,並填入正確的統一編號 (VAT ID)。
設定完成後,Google 開立的就會是 B2B 的「公司發票 (Invoice)」,而不是 B2C 的「電子發票證明聯」。
免責聲明
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