小黃老師嘿技術

你是不是也遇到了一樣的狀況？

某天按下 Dell 電腦的開機鈕，沒有順利進入 Windows 桌面，反而跳出了一個藍底白字的畫面，寫著「SupportAssist is running a system scan...」，然後就開始跑進度條，說要檢查硬體問題？

就像下圖這樣：

如果你常常開機都看到這個畫面，那可得注意了！這「不是」正常的開機程序！

這個畫面叫做「ePSA (開機前系統評估)」，是 Dell 電腦內建的硬體診斷工具。它會自動觸發，通常代表你的電腦在「啟動之前」就懷疑自己「可能」生病了。

別擔心，這篇教學會一步步帶你分析原因，並教你如何解決這個問題！

快速分析：為什麼會觸發 SupportAssist？

從圖片中我們可以看到這台電腦的資訊：

• 產品名稱 (Product Name): OptiPlex 3060
• BIOS 版本 (System BIOS): 1.2.17
• 服務編號 (Service Tag): DLQC3T2

再仔細看，畫面上顯示它正在 「Testing Processor Fan (測試處理器風扇)」。這是一個很關鍵的線索！

這代表系統很可能在先前的某次運作中，偵測到 CPU 風扇有問題（例如轉速過慢、卡住未轉，或感應器失靈），導致 CPU 溫度可能曾經過高。為了避免下次開機直接燒壞，它才強制啟動掃描。

當然，除了風扇，BIOS 版本 (1.2.17) 過舊也可能是導致誤判的元兇。

解決問題三部曲：跟著這樣做！

請依照以下順序，一步一步來排除問題：

1. 【首部曲】耐心讓掃描跑完，找出「錯誤代碼」！

   這是最重要的一步！看到掃描畫面時，請「不要」按下 ESC 鍵跳過。你必須讓它 100% 完整地跑完一次（可能需要幾分鐘到半小時不等）。

   情況A：掃描通過 (All tests passed)
   如果最後顯示「All tests passed」或「No errors found」（全部通過），那恭喜你，硬體本身「目前」是好的。你可以直接跳到第二部曲。

   情況B：掃描失敗 (Error Found)
   如果掃描失敗，畫面會顯示一組 錯誤代碼 (Error Code) 和 驗證代碼 (Validation Code)，例如 2000-0142 (代表硬碟故障) 或 2000-0511 (代表風扇故障)。
   請立刻把這兩組代碼拍下來！ 這就是你電腦真正的病因。

   取得代碼後： 你可以到 Dell 的官方知識庫查詢代碼含意。
   資源連結： ePSA 錯誤代碼和故障診斷參考表 (Dell 官方)

   如果確定是風扇或硬碟等硬體損壞，就需要聯繫 Dell 官方支援 進行報修了。

2. 【二部曲】重設 BIOS，恢復原廠預設值

   如果上一步掃描「通過」，但下次開機還是會跑 SupportAssist，那很可能是 BIOS 設定「秀逗」了。我們要來把它恢復原廠設定。

   1. 重新啟動電腦。
   2. 一看到 Dell 的 LOGO 出現，立刻「連續點按」F2 鍵。
   3. 成功的話，會進入藍色的 BIOS 設定畫面。
   4. 使用鍵盤或滑鼠，尋找「Restore Settings」或「Load Defaults」之類的選項。
   5. 選擇「BIOS Defaults」或「Factory Defaults」（恢復原廠設定）。
   6. 儲存 (Save) 並退出 (Exit)，讓電腦重新開機。
   [示意圖：Dell BIOS 畫面中 Load Defaults 的選項]

   有很高的機率，執行這一步之後，電腦就能正常進入 Windows 了。

3. 【三部曲】更新你的 BIOS 韌體 (終極大絕)

   如果重設 BIOS 後問題依舊，代表你目前版本 1.2.17 的 BIOS 可能真的有 Bug，導致它不斷誤判。我們需要幫它「更新大腦」。

   高風險警告： 更新 BIOS 有一定風險，過程中「絕對不能」斷電！請確保你的電腦插著電源（如果是筆電，也要插著變壓器）。
   1. 想辦法先進入 Windows（例如在掃描時按 ESC 暫時跳過）。
   2. 打開瀏覽器，前往 Dell 官方的驅動程式下載頁面。
   3. 你可以選擇：
      • (推薦) 通用入口： Dell 驅動程式與下載中心，然後輸入你的 Service Tag: DLQC3T2。
      • (本機型專用)： OptiPlex 3060 驅動程式頁面。
   4. 在「類別」中，選擇「BIOS」。
   5. 下載清單中「最新版本」的 BIOS 更新檔案（一個 .exe 執行檔）。
   6. 在 Windows 桌面下，關閉所有其他程式，然後執行這個 .exe 檔案。
   7. 電腦會自動重啟並開始更新 BIOS（畫面可能會黑屏、重啟數次），請耐心等待它跑完，直到順利進入 Windows。
   [示意圖：Dell 官網下載 BIOS 驅動程式的畫面]

最終手段：如果還是不行怎麼辦？

如果你照著以上三部曲都做了（掃描沒錯誤、重設 BIOS、更新 BIOS），但開機還是卡在 SupportAssist，那麼剩下最後一個可能：

你的 Windows 系統啟動檔損壞了！

這代表硬碟「硬體」是好的，但「軟體」（Windows）壞了。BIOS 找不到可以開機的 Windows，只好轉而啟動內建的診斷程式。

這種情況下，你就需要製作一支 Windows 安裝隨身碟，並使用它的「啟動修復」功能來嘗試修復系統了。

希望這篇教學能幫助你解決 Dell 開機的怪問題！祝你好運！