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核心重點： Facebook 社群守則臉書違反社群守則FB 申訴Facebook 申訴表單Facebook 復權帳號停權帳號被停用功能受限發文被移除社團封鎖社團封鎖解除社團品質違反服務條款被誤判申訴流程解封申請Facebook 假通知Facebook 釣魚2025最新Facebook Community Standards

TL;DR 一分鐘看重點

• 先確認通知是否為釣魚詐騙。官方不會要你在陌生網域輸入密碼；可寄信到 phish@fb.com 舉報，或透過 Facebook 的檢舉機制回報。外部連結請務必檢查是否 facebook.com 或 meta.com 正式網域。
• 真違規：開啟「支援收件匣（Support Inbox）」「帳號狀態（Account Status）」，或社團的「社團品質（Group Quality）」查看被判定的條款與證據，再按「申訴」或「請求審查」。
• 帳號被停權：個人帳號通常有 180 天 內可提出申訴的時限，逾期可能無法復權；務必把握期限並備齊證據。
• 社團被封鎖（被管理員封鎖）：多半是社團自主管理行為，沒有官方申訴通道，只能聯繫管理員或等待解封；若是 Facebook 系統把整個社團判違規，則能在「社團品質」內走官方申訴。
• 重複違規會累計「Strike」，功能限制的天數會拉長。避免再次踩雷比申訴更省時。

「社群守則」vs「服務條款」差在哪？

Facebook／Meta 的內容與行為規範主要由兩份文件構成：

1. Community Standards（社群守則）：規範哪些內容允許、哪些會被移除，例如仇恨言論、騷擾、成人裸露、暴力煽動、垃圾訊息等。違反多半導致內容被移除、帳號功能受限，嚴重時停權。
2. Terms of Service（服務條款）：你使用產品時必須同意的法律條款，例如不得冒充、不得規避安全機制、不得濫用平台等。違反時可能直接導致帳號限制或停權。

先分辨通知真偽：真假「違反社群守則」

2025 年常見詐騙是用「你違反社群守則／版權／廣告政策，24 小時內不申訴就刪除帳號」恐嚇，附上一個假連結。請務必做到：

• 只在 Facebook App 內的通知或官方網域（facebook.com／meta.com）操作，不要在陌生網域輸入密碼。
• 若懷疑是釣魚，轉寄到 phish@fb.com 或使用平台內的「檢舉」功能。
• 檢查你的「支援收件匣」是否有對應案件，沒有就極可能是假通知。

如何查違規細節與證據

1）Support Inbox（支援收件匣）

路徑：Facebook App／網站 → 個人頭像 → 說明與支援 → 支援收件匣。這裡會顯示 Facebook 對你帳號、貼文、社團的處置，包含移除原因、判定規則、是否可申訴、申訴進度。

2）Account Status（帳號狀態）

路徑：設定與隱私 → 設定 → 帳號狀態。可看到是否累積違規（Strikes）、目前有哪些功能被限制（例如暫時不能發文、不能在社團發表、限制幾天）。

3）Group Quality（社團品質）

如果是社團層級的事件（社團貼文被移除、社團被降觸及、社團被停用），請到社團 → 管理工具 → 社團品質；能查看違規條目、風險等級與官方提供的「提出申訴」入口。

三大情境的申訴 SOP

情境 A：單一貼文被移除，顯示「你的貼文違反了社群守則」

1. 開啟通知或 Support Inbox 案件頁，點擊「我不同意決定／請求審查」。
2. 撰寫申訴理由：說明內容的脈絡（例如新聞評論、教育目的、反歧視）、指出符合哪一條社群守則的例外條款（若適用），附上必要佐證（連結、截圖、原始來源）。
3. 送出後，系統會顯示「已送出復查」；後續結果會回到 Support Inbox。若仍維持移除，依案件類型可能出現「向 Oversight Board（監督委員會）提出上訴」的按鈕（僅部分案件可用）。

情境 B：帳號被停權／功能受限（例如 1～30 天不能發文或留言）

1. 到「帳號狀態」查看累積的違規 Strikes，並閱讀每一則違規的「查看詳情」。
2. 若你確認被誤判，對各違規逐一點「申訴」；若顯示帳號停權，依畫面指示完成身分驗證與申訴表單。
3. 注意時限：個人帳號停權申訴通常必須在 180 天內完成。請即刻送出；過期可能無法復權。
4. 商務資產（粉專／Business Manager／廣告帳戶）受限時，請到 Meta Business Suite → 獲利／政策問題 查看並提出複審。

情境 C：社團相關（社團被系統停用／社團貼文被移除／你被社團封鎖）

• 社團被系統停用或判違規：社團管理員到「社團品質」按「查看詳情」→「提出申訴」。
• 你個人被管理員封鎖：這通常是社團自主管理決定，沒有官方申訴流程。只能嘗試聯繫管理員、釐清誤會、承諾遵守社團規則，等待對方解除封鎖。
• 被系統限制在社團發文：可能因為帳號累積 Strikes 或該社團開啟更嚴格的審核；請先降低風險字詞、遵守版規，等待期限結束。

申訴時限與進度追蹤

• 個人帳號停權：通常有 180 天可申訴的期限；在期限內未完成申訴，帳號可能永久停用。
• 單一內容移除：多為系統即時處理，通常可立即按「請求審查」。少數案件若被判定「嚴重違規」，可能不提供申訴。
• 社團品質：視違規類型與風險等級而定；管理員應盡快按流程提交複審，並在社團內建立版規、關鍵字審核、待審貼文等機制降低風險。
• 上訴至 Oversight Board：僅部分案件可送至監督委員會，且前提是你已完成 Facebook 內部的最終審查。

避免再踩雷：Facebook 罰則與 Strike 機制

Facebook 對重複違規會「累積 Strikes」。Strikes 越多，限制越嚴：從特定功能限制，到 1 天、3 天、7 天、30 天禁止建立內容等。避免再次違規，能有效降低帳號整體風險與社團觸及懲罰。

申訴文字範本（可直接複製）

範本 A：貼文被移除（誤判）

主旨：我不同意「違反社群守則」的決定，請求重新審查
說明：
您好，我的貼文（連結：____；發佈時間：____）被判定違反社群守則的「____」條款。
然而此內容的脈絡是【新聞評論／教育用途／反對仇恨】，非鼓勵或宣傳違規行為。
佐證如下：
1. 內容來源與脈絡：____（新聞連結／教學單元／研究報告）
2. 我已移除或打碼可能引發誤判的畫面（例如縮圖、敏感字詞）
3. 我已檢討並調整未來貼文策略，避免再次觸發系統警示
懇請協助復查，謝謝。

範本 B：帳號停權（180 天內申訴）

主旨：申訴帳號停權並完成身分驗證
說明：
您好，因系統判定違反社群守則／服務條款，我的帳號遭到停權。
我已依畫面指示完成身分驗證與安全檢查，並補充說明如下：
1. 若為誤判：請參考附件截圖與連結，內容符合社群守則的【____】例外條款。
2. 若帳號曾遭盜用：我已更改密碼、開啟兩步驟驗證，並回報疑似入侵時間點與異常活動。
敬請協助復查，謝謝。

範本 C：社團被系統判違規（管理員）

主旨：社團違規判定之複審申請
說明：
您好，我們社團【社團名稱】因【垃圾訊息／仇恨言論／裸露等】被系統判定違規。
我們已立即採取以下改善：
1. 更新版規，新增【禁止轉貼詐騙連結／政治性仇恨字詞列管／成人內容全面禁載】
2. 開啟關鍵字審核與貼文審核，並撤下高風險貼文
3. 增加管理員與審核者，共【X】位，建立 24 小時審核輪值
4. 教育社群：公告社群守則摘要、檢舉教學
請協助復查並恢復社團正常能見度，謝謝。

常見 Q&A

Q1：系統說「你的貼文違反了社群守則」，但沒說是哪一則？
A：到 Support Inbox 與 帳號狀態 逐條查看；部分訊息只顯示類別（例如垃圾訊息），你可以對應時段的貼文逐一比對。若完全查無案件，很可能是假通知（釣魚）。

Q2：有人傳訊息說我違反社群守則，叫我 24 小時內去某連結申訴，是真的嗎？
A：多半是詐騙。請不要點陌生連結，也不要輸入密碼／2FA 驗證碼；把可疑郵件或訊息轉寄到 phish@fb.com 並在平台內檢舉。

Q3：帳號停權的申訴期限多久？
A：一般為 180 天內可提申訴；務必把握期限完成流程。

Q4：我被社團管理員封鎖，有官方申訴嗎？
A：沒有。這屬於社團自主管理；你只能嘗試聯繫管理員、說明情況並承諾遵守版規，等待對方解除封鎖。若你認為管理員行為涉及歧視或違反平台政策，可檢舉社團，Facebook 會依社群守則評估。

Q5：多次違規會怎樣？
A：會累積 Strikes，功能限制期會加長（例如 1 天、3 天、7 天到 30 天不能建立內容），甚至影響社團內的能見度。建議檢視內容策略、避免誤導式標題與重複張貼。

Q6：可以越級上訴到 Oversight Board 嗎？
A：只有部分案件可用，且前提是你已完成 Facebook 內部的最終審查。若頁面顯示可上訴，依指示提交即可。

參考與官方連結（建議收藏）

• Facebook 官方《Community Standards（社群守則）》：閱讀政策全文。
• 不認同內容被移除的決定：如何對移除貼文提出審查。
• 個人帳號停權／停用：180 天內的申訴流程。
• 商務資產受限（粉專／獲利／廣告）：在 Business Suite 提出複審。
• 社團品質與社團違規申訴：Group Quality 與申訴、管理員如何封鎖／解除封鎖成員。
• 重複違規與功能限制（Strikes）：限制帳號的方式與周期。
• 遭遇釣魚詐騙：可疑郵件或訊息的處理方式（phish@fb.com）、檢舉不當內容。
• 監督委員會 Oversight Board：哪些案件能上訴。

合法合規提醒：請勿嘗試規避系統處分（例如大量分身或繞過封鎖），也不要購買來路不明的「解封服務」。最可靠的路徑永遠是：在官方流程內申訴、提交清楚脈絡與證據、並改善後續內容策略。